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Como destacar sua marca no varejo omnichannel

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Imagine que você está planejando férias na praia com a família e deseja uma carrinha de praia dobrável para carregar as toalhas, geladeiras, bebidas, cadeiras e guarda-sóis da sua família. Você pega seu laptop para pesquisar on-line os melhores vagões de praia dobráveis ​​para famílias, e os resultados levam você à Jim’s Sporting Goods. Você leu as descrições do produto, mas deseja feedback com base no consumidor, então opta por vasculhar algumas análises online. Você muda para o seu dispositivo móvel para verificar o seu feed do Twitter e observa Jim’s Sporting Goods anunciando a carrinha de praia no seu feed.



Conforme você continua navegando, você lê vários clientes satisfeitos postando comentários positivos. Você toca no aplicativo e ele o leva à página do produto da carrinha de praia no site de Jim. Ao chegar ao caixa, você percebe que o tempo de envio é de três a cinco dias úteis, mas a viagem da sua família está programada para dois dias a partir de agora. Animado para chegar à praia, você decide comprar e retirar na loja física. Este cenário parece normal? Bem é isso varejo omnicanal .



Na verdade, o varejo omnicanal veio para ficar. De acordo com Semana de Marketing , os clientes passam por uma média de seis pontos de contato antes de comprar, com 50% usando consistentemente mais de quatro. Na era digital, você não pode ignorar o varejo omnicanal.

O que é varejo omnicanal?

O varejo omnichannel é projetado para atender os clientes onde eles estão - entende que os consumidores desejam uma abordagem coesa para as opções de marketing e compra, seja por meio de sites, mídia social, tijolo e argamassa, mensagens instantâneas ou e-mail.

Você pode usar uma estratégia de varejo omnicanal para integrar todos os pontos de contato nas compras online e offline. Como resultado de sua abordagem de imersão na marca, os clientes podem experimentar uma maneira personalizada de interagir com sua marca a partir de vários canais online até a etapa final de fazer uma compra.



Desde comprar uma carroça de praia até uma cadeira de praia dobrável, o varejo omnicanal impulsiona a retenção e a fidelidade do cliente com compras multitoque . Ele atende e atende às demandas dos clientes em rápida evolução para uma experiência de compra hiperpersonalizada e cheia de opções.

Embora isso não signifique que as lojas físicas deixarão de existir, os consumidores continuarão buscando uma experiência de marca única devido à conveniência, velocidade e segurança. Talvez seja também um subproduto não apenas da pandemia COVID-19, mas também um resultado do efeito gigante do comércio eletrônico da Amazon. Os varejistas com visão de futuro compreenderam a necessidade de competir com a experiência de compra da Amazon e seguiram o exemplo.

Varejo omnicanal B2B entrando em ação

Hoje, o omnicanal não é mais exceção. É o padrão. Enquanto o varejo omnicanal cresceu no ambiente B2C, o comércio eletrônico B2B está tendo seu momento. Os clientes querem tudo e estão conseguindo.



De acordo com Pesquisa do Decision Maker Pulse da McKinsey , 83% dos líderes B2B afirmam que o varejo omnicanal é um método mais eficaz para prospectar e garantir novos negócios do que as vendas face a face tradicionais. Prepare sua marca para o futuro e mantenha uma vantagem competitiva, é crucial otimizar seus modelos de vendas. O que isso significa? Significa adotar uma abordagem holística para a criação de um modelo de vendas híbrido.

Como o cliente vê o varejo omnicanal?

Como os clientes respondem a uma experiência de marca unificada? De acordo com Zendesk , 87% dos clientes desejam que as marcas se concentrem em fornecer uma experiência de compra perfeita. Avançar, the Aberdeen Research O grupo descobriu que as marcas com uma experiência robusta de comércio eletrônico omnicanal retêm 89% de seus clientes, em comparação com 33% das empresas com envolvimento omnicanal limitado. As marcas de comércio eletrônico podem capitalizar essa norma com expectativas elevadas do cliente, proporcionando uma experiência consistente e sem atrito em cada ponto de contato.

Varejo omnicanal vs. varejo multicanal: qual é a diferença?

O comércio digital confunde os limites entre os mercados físicos e as vitrines virtuais. Quais são as diferenças entre varejo omnicanal e multicanal? A principal diferença é que o varejo multicanal se concentra em cada canal, pois eles operam de forma independente, onde o omnicanal coloca as necessidades do cliente em primeiro lugar. Aqui estão alguns outros pontos-chave sobre varejo omnicanal vs. varejo multicanal:

  • Cada canal em uma abordagem multicanal é distinto, enquanto no omnicanal, é imersivo.
  • O varejo multicanal tem uma abordagem fragmentada para o cliente, onde o omnicanal coloca o cliente no centro.
  • O varejo omnichannel remove os limites entre móvel, social, físico, e-mail, local e mensagens instantâneas para criar uma experiência unificada e integrada.

Por exemplo, a estratégia de varejo multicanal é oferecer vários canais. No entanto, cada canal oferece uma experiência diferente. Por outro lado, o varejo omnicanal baseia-se em multicanal, mas oferece uma experiência única de comércio eletrônico.

Benefícios e desafios do varejo omnicanal

Uma estratégia de varejo omnicanal ajuda a atender e superar as expectativas contemporâneas do cliente para serviços simplificados e hiperpersonalizados. Um dos desafios significativos enfrentados pela implantação de uma estratégia omnicanal envolve a inconsistência do canal. E se um cliente clicar no anúncio que promove o carrinho de praia e descobrir que ele está em falta no site da marca? Um cliente terá uma experiência de compra ruim.

Para superar esse desafio, são necessárias táticas aprimoradas e sistemas integrados para coletar, analisar e compartilhar dados entre as equipes associadas. As informações podem vir de várias fontes, como software de rastreamento de estoque, lojas online ou CRM. Para ilustrar, a equipe de marketing deve ter acesso fácil aos níveis de estoque.

Invariavelmente, sua execução omnicanal deve funcionar como uma máquina bem oleada. Há custos envolvidos na contratação do talento tecnológico certo e no investimento em software preparado para o futuro, como soluções escalonáveis ​​de comércio eletrônico. Conforme sua marca cresce, você precisará de um sistema que possa evoluir com seu negócio sem interromper a experiência omnicanal. De acordo com PricewaterhouseCoopers , a demanda por uma experiência de varejo omnicanal perfeitamente integrada está aumentando.

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No entanto, há muitos benefícios no varejo omnicanal, incluindo:

  • Alcance expansivo em um mundo sempre ativo e móvel
  • Resiliência aumentada, mesmo durante uma pandemia
  • Maior envolvimento do cliente
  • Experiências perfeitas
  • Melhor retenção de clientes

Incorpore uma estratégia de varejo omnicanal de 5 etapas

É essencial adaptar sua estratégia de varejo omnicanal para atender às necessidades de seus clientes primeiro e, em seguida, alinhá-la com sua indústria e estrutura de negócios. Antes de adotar as dicas abaixo, reserve um tempo para reexaminar seus objetivos, cultura da empresa e capacidades para adaptar a estratégia para atender às suas necessidades exclusivas.

  1. Integre sua loja física com suas vitrines online (certifique-se de que o conteúdo e os preços sejam consistentes em todos os canais).
  2. Invista em uma solução de comércio eletrônico preparada para o futuro com a capacidade de aumentar e gerenciar canais de maneira eficaz conforme necessário, personalizar sua abordagem e expandir seus negócios.
  3. Projete uma experiência omnicanal unificada em todos os canais com relação a branding, mensagens, estilo, recursos visuais e fontes.
  4. Analise e compartilhe dados precisos entre canais em tempo real.
  5. Personalize cada canal para atender às necessidades de seu público-alvo.

Como implementar o varejo omnicanal para sua marca?

O aspecto mais vital para transformar a experiência do cliente é a transformação do varejo digital. É fundamental usar plataforma de comércio eletrônico na nuvem para integrar seus canais e servir como uma única fonte de verdade, seja vendo os níveis de estoque em tempo real ou analisando seus esforços de marketing.

O ritmo da inovação está evoluindo rapidamente. Os clientes são dispostos a pagar mais por produtos e serviços se gostarem das interações com a marca . Lembre-se de colocar as necessidades de seus clientes no centro de sua estratégia.

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