O mundo dos negócios mudou muito nos últimos anos. Embora muitas empresas estejam crescendo, as expectativas dos clientes estão mudando, e a maioria valorizará uma abordagem pessoal das marcas com as quais trabalham. Isso pode criar muitos desafios para as empresas modernas, pois você terá uma grande equipe para gerenciar, ao mesmo tempo que procura maneiras de evitar que seus clientes sintam que estão falando para uma parede de tijolos. Para ajudá-lo com isso, este post explorará as comunicações com o cliente, dando a você a chance de adaptar seu negócio em algo que manterá as pessoas felizes sem perder o controle do trabalho importante.
CRM
CRM significa gerenciamento de relacionamento com o cliente, como é uma tendência de software que começou há muitos anos. No nível mais básico, isso torna possível acompanhar as pessoas que gastaram dinheiro com você, possibilitando saber quando foram contatadas, junto com os detalhes básicos dos problemas que tiveram. Isso não apenas torna mais fácil continuar falando com eles, mas também dá a cada um dos membros da equipe a chance de evitar fazer as mesmas perguntas ou chamá-los muito. Opções gratuitas existem para isso, embora pagar um pouco não seja um grande negócio para os benefícios que isso pode fornecer.
Métodos de contato
Em seguida, é hora de pensar sobre os métodos de contato que você usa para manter o contato com seus clientes. O e-mail é uma das opções mais populares, hoje em dia, com muitas pessoas usando ferramentas como essa para conseguir levar o contato com o cliente na direção certa. Junto com isso, porém, também faz sentido usar sistemas telefônicos comerciais para poder falar com eles diretamente. Opções como essa são mais complicadas do que linhas telefônicas normais, tornando possível conectar seu telefone ao sistema CRM que você está usando e mantendo um registro sólido de todas as chamadas feitas.
Consentimento
Finalmente, como última área a ser considerada, é hora de pensar sobre o consentimento. Você pode coletar milhares de números de telefone ou endereços de e-mail, criar ótimo conteúdo para enviar a eles, mas ainda assim não conseguir manter contato. Você precisa perguntar aos seus clientes se eles se importam ou não que você entre em contato, pois as leis de privacidade em torno dessa área são extremamente rígidas. Isso pode ser feito digitalmente, e muitas vezes você só precisa perguntar a eles se a mente está sendo contatada ou não, com a maioria das empresas usando formulários simples que vêm com os registros em seu site.
Manter contato com as pessoas que gastam dinheiro com você pode ser surpreendentemente importante para uma pequena empresa. Isso não só permitirá que você informe a eles sobre ofertas e promoções especiais, mas também lhe dará a chance de comercializar áreas mais complexas. Muitas empresas acham isso difícil, especialmente quando se trata de comunicações digitais. É claro que, com o passar do tempo, isso ficará cada vez mais fácil.
