A TruRating nasceu no início de 2013, quando Georgina Nelson começou a notar como os sites de avaliação online estavam se tornando influentes e o papel que eles desempenhavam em muitas empresas.

Nelson estava preocupado que, apesar das melhores intenções, os sites de feedback muitas vezes simplesmente não representavam a opinião do público em geral. Se você estava procurando por histórias de terror ou avaliações cinco estrelas, havia muito por onde escolher, mas era mais difícil ter uma noção de como seria uma experiência mais típica do cliente.

Conforme Nelson falava com as empresas, ficou claro que elas estavam desesperadas por uma maneira de obter um feedback confiável que representasse como a maioria de seus clientes realmente se sentia. Por outro lado, sempre que ela perguntava às pessoas, elas diziam que ficariam mais do que felizes em dar suas opiniões, elas simplesmente queriam uma maneira rápida e fácil de fazê-lo.

Levando tudo isso em consideração, ela se propôs a construir um sistema de classificação de ponto de venda que se adequasse a todos os requisitos. Intuitivo, rápido e capaz de fornecer uma visão real para qualquer tipo de negócio, o TruRating também permite que o cliente tenha sua voz ouvida com um simples toque de 0-9.

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Que? , o equivalente no Reino Unido de Consumer Reports. Lá, aconselhei a UE e nosso governo do Reino Unido sobre suas estratégias digitais e de tecnologia.

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Lembro-me de ir a um ‘almoçar e aprender’ com uma das mulheres que tinha criado um site de recomendações para o Qual ?. Ela descreveu os problemas que eles estavam enfrentando: existe uma regra com conteúdo online gerado por usuários que é chamada de regra 90: 9: 1%. Basicamente, 90% das pessoas que visitam esses sites nunca escreverão uma avaliação: nós apenas os lemos. Então, há uma pequena porcentagem de pessoas - os 9% - que só voltam para deixar comentários quando estão muito felizes ou tristes com algo, e é por isso que você recebe uma seleção binária de comentários. E então há 1% de usuários que fornecem 99% do conteúdo - então há um problema real de representação.

A outra questão importante era a validação. Como você pode ter certeza de que a pessoa que saiu da avaliação realmente recebeu o serviço? São os próprios comerciantes? É um concorrente que acabou de entrar na estrada? Um ex-funcionário insatisfeito? Você nunca pode realmente dizer. E não só havia um grande problema com a confiança do consumidor nesses sites, mas também o problema de que as empresas confiavam neles para descobrir como estavam se saindo como empresa. As empresas, em média, ouvem apenas 1 em 1.000 de seus clientes, e principalmente são reclamações que voltam dias ou semanas após o evento, então os comerciantes não sabem se devem confiar e não sabem se devem fazer alterações em seus negócios por trás dele.

Achei que, se pudéssemos remover as barreiras em torno da realimentação das empresas e torná-la super rápida, simples e fácil de fazer - e se associarmos isso a uma transação - seríamos capazes de garantir que todos fossem clientes validados . Eu também sabia que se você perguntar às pessoas sobre sua experiência no momento do pagamento, é 40% mais preciso do que quaisquer dados coletados após o evento. Então, eu tive esta ideia: por que não colocamos uma pergunta sobre a experiência de alguém no terminal de pagamento? Apenas uma pergunta, alternada de um conjunto, antes de pagar. E é isso que me propus a fazer.

Você levantou $ 12,6 milhões em fundos da Série A, como tinha certeza de que estava nas mesmas páginas que seus investidores? Que tipo de perguntas você fez para determinar isso? Que tipo de conversa você tem?

Georgina Nelson:: É extremamente importante ter investidores alinhados com sua visão, sua abordagem e sua equipe de gestão. Sempre procuramos declarações como: Ouça, estamos com você nessa jornada. Nós aceitamos sua equipe de gestão. Nós vamos apoiar você. Estamos aqui por você. Posso pegar o telefone com qualquer um dos meus investidores a qualquer hora do dia ou da noite e pedir seus conselhos, e eles me apóiam muito. Acho que muitos VCs têm a pressão de que estão gerenciando muitas empresas de portfólio, e isso se torna muito estereotipado. Quanto eles investem, a avaliação e o seu desempenho como empresa são gerenciados de acordo com uma fórmula definida, e isso realmente não funcionou para nós no estágio em que estávamos na jornada. Precisamos de pessoas que estejam bem relaxadas, devido à natureza do que fazemos: fornecer nossa tecnologia para parceiros de pagamento significa que muitas vezes enfrentamos atrasos para colocar nosso produto no mercado.

Recomendações de Georgina Nelson

Você teve alguma reserva sobre colocar essa ideia lá fora e alguém aceitá-la? Muitos empresários têm medo de divulgar suas ideias antes de estarem prontos para colocá-las no mercado.

Georgina Nelson: Com certeza - acho que é muito normal ter preocupações e reservas sobre colocar algo pelo qual você se sente tão apaixonado. Mas se você não fizer isso, então definitivamente nunca vai acontecer - e você não pode construir uma empresa sozinho. Você precisa de uma grande equipe, de investidores, de consultores - é preciso correr esse risco para envolver outras pessoas e tornar seu sonho realidade. Meu investidor me disse algumas semanas atrás, quando estávamos falando sobre algo que apresenta um risco muito alto, George, você não vai fazer uma omelete sem quebrar os ovos. Tem que ser o caso de morder a bala e dar aquele salto - apenas fazer isso e ver o que acontece.

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Acho que você precisa dar esse salto. Desista do seu trabalho por isso. Coloque suas finanças em risco por isso. Passe por uma grande quantidade de estresse por isso.

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Curiosidade: qual filme melhor descreve TruRating?
Cool Runnings. Ouvir é impossível, mas pular no trenó com seus colegas malucos de qualquer maneira e descer a montanha a toda velocidade para provar que todos estão errados. Alguns obstáculos ao longo do caminho, mas também muitas risadas e momentos divertidos, diz Nelson.

Hoje, Georgina nelson Da empresa, TruRating , tem 60 funcionários e escritórios em 4 países diferentes (Estados Unidos, Canadá, Reino Unido e Austrália). O próximo grande desafio que enfrentarão é vender para empresas. Antes de poderem vender para uma empresa, eles tiveram que vender para seus parceiros de pagamento e não apenas serem contratados, mas testados, contratos assinados e, em seguida, implantados. Depois de dois anos e meio trabalhando no desenvolvimento de parcerias, os frutos do trabalho estão finalmente chegando. Com entre 80% a 100% das empresas de pagamento criando ou testando TrueRating, isso significa que sua equipe de vendas pode finalmente começar a habilitar os comerciantes - que é onde seus sites de consumidores podem começar a decolar.

Quer saber mais sobre TruRating? Siga Nelson e sua empresa nos links abaixo.

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