Se você possui um negócio, você deve sempre coloque seu cliente em primeiro lugar . Sem dúvida, você já ouviu o ditado: 'o cliente tem sempre razão'. Se você é o proprietário de uma empresa, este manto deve influenciar todas as decisões que você tomar. Independentemente do tipo de negócio que você possui, é sempre importante lembrar que o sucesso do seu empreendimento está na capacidade de dar aos seus clientes o que eles desejam. Se você deseja expandir sua empresa ou está apenas começando, aqui estão algumas dicas importantes para garantir que seu negócio seja focado no cliente.

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Cumprindo suas promessas

Quando um cliente faz um pedido ou assina um contrato, você assume a responsabilidade de fornecer um serviço ou produto a ele. Neste ponto, é seu dever dar a eles exatamente o que eles pediram. Se você prometeu entrega no dia seguinte ou ofereceu um desconto, você precisa garantir que pode entregar. Às vezes, você encontrará empecilhos ou falhas que tornam virtualmente impossível dar a um cliente o que ele deseja, mas esses devem ser incidentes isolados, aos quais você é capaz de responder rapidamente. Faça uso de serviços preventivos e corretivos, como serviços gerenciados de TI para empresas, para reduzir o risco de desastres e minimizar interrupções para os clientes. Certifique-se de ter um plano B em vigor para fornecer soluções para qualquer eventualidade. Se um veículo de entrega quebrar, o que você fará para garantir que o seu cliente receba o pedido dentro do prazo? Se muitos funcionários estão doentes, como você pode responder para garantir que possa abrir seu restaurante ou bar normalmente? Pense no que pode acontecer e encontre as respostas antes que os problemas ocorram. Dessa forma, você pode agir rapidamente se as coisas não saírem conforme o planejado.

Descobrir o que os clientes desejam

Você nunca deve entrar no negócio sem fazer sua lição de casa e descobrir o que os consumidores realmente desejam. Depois de obter uma base de clientes, não subestime a importância e o valor de pesquisa em andamento . Use pesquisas, enquetes e caixas de comentários para ter uma ideia de como os clientes avaliam seu serviço e determinar que tipos de mudanças eles fariam.

Usando feedback

Se você pedir a alguém para preencher uma pesquisa depois de comer ou fazer um pedido em seu site, o mínimo que você pode fazer é ler os comentários e aceitá-los. Feedback do cliente é uma das coisas mais valiosas que você pode ter nos negócios, então ouça o que é dito e use-o para fazer melhorias. Você pode não gostar de ler algo negativo, mas isso pode ajudá-lo a tornar seu negócio melhor no futuro.

período refratário absoluto e relativo

Se você está se preparando para lançar um novo negócio, ou já está instalado e funcionando, mas as coisas estão indo devagar, vale a pena colocar seus clientes em primeiro lugar em todas as oportunidades. Não importa o tipo de negócio que você possui, seu cliente deve sempre ser sua prioridade. Se você não pode dar a um cliente o que ele quer, ele vai procurar outro lugar. Pesquise seu mercado-alvo, use as informações obtidas e certifique-se de ter planos e procedimentos em vigor para garantir que você cumpra suas promessas. Se você pedir feedback, certifique-se de utilizá-lo.