Reuniões, ideias, colaboração. Tudo isso pode ajudar a melhorar uma empresa, mas não é a ferramenta mais valiosa que você tem em seu arsenal. Não, esse título pertence às pessoas que fazem do seu negócio o que ele é: seus clientes e clientes. Se você conseguir concentrar seu ouvido o suficiente para ouvi-los, encontrará muitos benefícios que simplesmente não pode obter em nenhum outro lugar. Abaixo, damos uma olhada em como e por que você deve priorizar as opiniões de seus clientes acima de tudo.

Como obter feedback

Os clientes querem dar sua opinião, mas muitas vezes descobrem que não há ninguém por perto para ouvir o que eles têm a dizer. Faça da coleta das opiniões de seus clientes uma prioridade e dê a eles uma plataforma para lhe dar feedback . Se eles recentemente compraram algo de você ou usaram seu serviço, você deve enviar um e-mail de acompanhamento pedindo que compartilhem algumas palavras sobre sua experiência. Se você estiver listado no TripAdvisor, Trustpilot e outros sites de avaliação, pesquise sua empresa e faça um registro de cada linha de feedback. Para comentários mais gerais, você pode criar uma pesquisa gratuita e pedir às pessoas em sua lista de e-mails que passem alguns minutos preenchendo-a.

Melhorando o seu serviço

As pequenas empresas podem passar muitas noites pensando em novos produtos e serviços para agregar à sua empresa, sem perceber que a resposta pode ser encontrada por meio de seus clientes. O feedback do cliente pode remover as suposições sobre o futuro de uma empresa; em vez de experimentar ideias que podem ou não funcionar, observe o que seus clientes estão dizendo a você o que desejam ver e incorpore-as ao seu serviço. Os negócios não precisam ser tão complicados: basta abrir os ouvidos e você receberá as respostas.

Encontrando Falhas

Você pode aprender tanto com as críticas negativas quanto com as boas. O problema é que a maioria das empresas tende a ficar na defensiva, ou tentar limitar os danos, sempre que um cliente tem uma experiência ruim. Em vez disso, esteja aberto para receber menos do que feedback estelar. É o que as maiores empresas fazem; As reclamações de negócios da Península fazem parte da estratégia contínua da empresa para melhorar seu serviço. Não é nenhum grande mistério: se um cliente está dizendo a você que teve uma experiência ruim e, em seguida, diz a você qual é o problema, então você saberá exatamente a área em que precisa melhorar.

Construindo confiança

Há outro aspecto de estar aberto para receber feedback, tanto bom quanto ruim, de seus clientes. Isso gera confiança. Se você tiver páginas e mais páginas de boas críticas, isso contribuirá muito para se estabelecer como uma empresa confiável, que pode entregar o que você diz que pode entregar. Mesmo as críticas negativas podem ser usadas para construir confiança, desde que admita seus erros e trabalhe duro para resolvê-los.

Melhorar a equipe

Por fim, o feedback do cliente também pode ser usado para aprimorar seus funcionários e ajudá-lo a identificar qualquer fraqueza. Se seu time são elogiados rotineiramente por sua educação, mas criticados por não ligarem de volta quando dizem que vão, você saberá o que precisa melhorar.

Comece incentivando o feedback do cliente e use o que eles dizem para impulsionar sua empresa.