Não muito tempo atrás, entrei em um pequeno mercado local - do tipo familiar que é uma alternativa refrescante para as lojas grandes. Logo na entrada havia uma vitrine de berinjela com uma placa escrita à mão em neon que chamou minha atenção: US $ 1,25 cada.

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Com aquele preço baixo, peguei alguns, junto com os itens que realmente estavam na minha lista, e fui para o caixa. Quando o caixa anunciou o total, não parecia muito certo. Olhei para a tela e vi que ela havia cobrado por quilo pela berinjela, e não por unidade.

A diferença era de apenas alguns dólares, mas fui em frente e falei. Meu tom era conscientemente amigável e curioso. Posso estar errado, mas achei que a placa dizia $ 1,25 cada.

A caixa balançou a cabeça e respondeu com certeza absoluta. Oh não. Eles estão sempre Por libra.

Dei de ombros e coloquei meu cartão de débito na máquina. Isso está ok. Eu vou passar por lá no meu caminho para dar uma olhada.

A empacotadora semicerrou os olhos atentos para mim e acenou com a cabeça, claramente tomando uma decisão. Você sabe o que? Eu vou verificar para você.

Com certeza, quem escreveu o sinal erroneamente marcou cada um quando deveria ter lido por libra.

O caixa honrou o preço por unidade e, em seguida, rudemente instruiu o empacotador a remover a placa incorreta imediatamente.

Duas Abordagens

Essas microinterações aparentemente simples e inconseqüentes ocorrem várias vezes ao dia. Peneiramos, classificamos e tomamos muitas pequenas decisões tão rapidamente que, muito possivelmente, nem mesmo estamos cientes do que estamos fazendo ou oferecendo em troca. No entanto, essas pequenas coisas, empilhadas, levam a coisas maiores e impactam a qualidade de nossos relacionamentos.

A resposta instantânea e definitiva do caixa não permitia alternativa, nenhuma outra possibilidade. Com base em sua experiência anterior, ela presumiu que o que deveria ter ficado verdade sobre o preço do sinal era de fato o caso.

Por outro lado, o ensacador abriu espaço para uma possibilidade diferente. Ela também pode ter sabido como o preço deveria ter sido marcado. Mas ela parou um momento para pensar sobre o que foi dito e estava disposta a garantir que o que deveria ter ficado na realidade era .

A figura maior

Quando respondemos com a abordagem do caixa, é como fechar a porta firmemente na cara do ente querido, colega ou cliente que está nos fazendo uma pergunta. A questão em si não é necessariamente importante, assim como o preço da berinjela ou quem estava certo sobre isso não era a principal preocupação. Mas a qualidade da interação é crítica. Dependendo das pessoas ou circunstâncias envolvidas, apenas uma instância de sentimento de desligamento pode impactar significativamente um relacionamento. Se fizermos suposições com frequência, fecharmos a porta proverbial repetidamente e não mostrarmos abertura para nada além do que pensamos que deveria ser verdade, provavelmente nos encontraremos com conexões pessoais rompidas ou cortadas e um cliente ou lista de clientes cada vez menor.

Ser como o empacotador - aberto, curioso, permitindo - ajuda a evitar muitos desses resultados. Então, independentemente de quão ocupado você esteja, ou quão certo você se sinta sobre o que deve seja, pare um momento para considerar o que está sendo apresentado a você. Esteja disposto a analisá-lo e oferecer uma resposta cuidadosa, em vez de uma reação automática.

Você pode achar que seus relacionamentos parecem um pouco mais fáceis e conectados, e muitas outras portas se abrem na sua frente também.

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