Em um momento em que os clientes não estão dispostos a esperar, as empresas devem responder o mais rápido possível. Não fazer isso resultará na perda de leads e na perda de vendas e conversões, dois recursos essenciais para qualquer empresa de sucesso.

O truque é responder rapidamente para evitar que as pessoas julguem sua marca. No entanto, é fácil de dizer e não muito simples de fazer em tempo real. Afinal, há muitos estímulos a serem considerados quando você trabalha em um ambiente acelerado.

A boa notícia é que você pode usar as dicas abaixo para simplificar e impressionar seus clientes a permanecerem leais.

Fique online

Quando você confia fortemente em uma conexão de Internet para se corresponder com sua base, deve estar online 24 horas por dia. Infelizmente, o software é imprevisível e ocorrem falhas, causando o tempo de inatividade. Para evitar que esse cenário aconteça, o melhor curso de ação é optar por serviços de TI personalizados . As plataformas e aplicativos antivírus são ótimos em automação, mas uma mão no volante é melhor para detectar problemas e resolvê-los em minutos, em vez de horas. Imagine se o site ficar offline no meio da noite - quem resolverá o problema se você não tiver um membro da equipe por perto?

Automatize as respostas iniciais

Os clientes ficam irritados quando as empresas não respondem à primeira mensagem. Um maciço 60% das empresas deixar de responder aos e-mails, o que é chocante. Se você não continuar a discussão, não pode esperar que eles continuem a usar sua marca no longo prazo. Felizmente, as respostas automáticas por e-mail mostram que a mensagem foi recebida e está sendo processada. Muitas vezes, os consumidores ficam felizes em saber que seu e-mail não se perdeu no éter digital. Como resultado, você obtém mais margem de manobra para responder com uma resposta completa.

Crie uma presença nas redes sociais

Twitter e Instagram são mais do que plataformas que aumentam a conscientização sobre o negócio e melhoram seu alcance. Sim, eles fazem as duas coisas, mas também atuam como pontos de contato para seus seguidores. Quase metade da geração do milênio mudará para a mídia social se não sentir que sua primeira mensagem foi levada a sério. O mesmo numero faz o mesmo com dispositivos também. Portanto, ter uma presença digital é uma excelente maneira de ficar em contato com clientes insatisfeitos ou pessoas que tenham dúvidas e perguntas. Além disso, um DM é um serviço rápido e acessível, e as pessoas adoram a falta de formalidade, bem como a conveniência que ele proporciona.

Dê a eles o máximo de informações possível

A melhor maneira de reduzir os tempos de resposta é negar a necessidade de os clientes entrarem em contato com você em primeiro lugar. Quando houver menos e-mails ou chamadas, você não precisará gerenciá-los com tanto cuidado. Isso é por que seu site é uma excelente ferramenta. Aberto o dia todo, o ano todo, é um reservatório de conhecimento para consumidores curiosos que buscam horários de funcionamento, localizações de lojas e políticas de devolução. Uma página de perguntas frequentes dedicada deve fornecer respostas para que eles não tenham que entrar em contato com você diretamente.

Como você se certifica de que seus tempos de resposta estão corretos?