Um grupo de foco é uma amostra do seu público-alvo que oferece feedback sobre o seu produto. Realizado em um ambiente moderado, um grupo de foco pode fornecer informações valiosas.

como administrar um grupo focal de sucesso

Pular para a seção

Diane von Furstenberg ensina a construir uma marca de moda Diane von Furstenberg ensina a construir uma marca de moda

Em 17 vídeo-aulas, Diane von Furstenberg ensinará como construir e comercializar sua marca de moda.

Saber mais

Os grupos de foco são um componente-chave da pesquisa de mercado moderna. Ao contrário dos métodos de pesquisa quantitativa, os grupos de foco são uma forma de pesquisa qualitativa que dá às organizações a oportunidade de obter feedback matizado de um segmento representativo de um público-alvo. Esteja você desenvolvendo um novo produto ou estratégia de marketing ou tentando obter insights de clientes em potencial, o uso de grupos de foco é um método de pesquisa que pode fornecer informações valiosas.

O que é um Focus Group?

Um grupo de foco é uma amostra representativa de seu público-alvo - um pequeno grupo que se ofereceu para responder a perguntas ou fornecer feedback em um ambiente moderado. Moderado é uma palavra-chave aqui, uma vez que os participantes do grupo focal serão liderados por um moderador treinado que fará perguntas, obterá feedback e geralmente guiará a discussão do grupo focal.

Qual é o objetivo da pesquisa de grupo focal?

Os grupos focais são um dos métodos mais testados e comprovados de coleta de dados qualitativos. Um bom grupo de foco pode extrair respostas complexas e matizadas dos participantes. Um bom moderador em um ambiente face a face pode estimular o grupo de pessoas a oferecer novos pensamentos ou percepções que eles não alcançariam de outra forma.

A pesquisa de mercado moderna vem em muitas formas. Enquanto a pesquisa de grupo de foco é qualitativa, a pesquisa de marketing quantitativa geralmente assume a forma de questionários, escalas ou pesquisas e pode ser entregue online ou pessoalmente. Esses tipos de pesquisas geralmente dependem de perguntas bem focadas que podem ser respondidas numericamente. Se você já foi solicitado a avaliar sua experiência em um restaurante, site ou DMV em uma escala de um a cinco, você respondeu exatamente a essa pesquisa.

Embora as pesquisas quantitativas possam ser úteis em muitos ambientes, ainda há valor na coleta de dados qualitativos. Isso é especialmente verdadeiro quando as perguntas do seu grupo de foco não podem ser facilmente enquadradas numericamente. Por exemplo, se você está tentando entender os possíveis pontos problemáticos enfrentados por seu público-alvo, você pode permitir que eles respondam de uma forma aberta.

Diane von Furstenberg ensina a construir uma marca de moda Bob Woodward ensina jornalismo investigativo Marc Jacobs ensina design de moda David Axelrod e Karl Rove ensinam estratégia e mensagens de campanha

Como Administrar um Grupo de Foco

Para ter sucesso, um grupo de foco precisa ser administrado de maneira profissional e cuidadosa. Isso significa que você precisará planejar com antecedência para ter certeza de ter as perguntas certas, o ambiente certo e o moderador certo. Antes mesmo de começar a solicitar pessoas para se juntarem ao seu grupo de discussão, você vai querer:

  • Escolha um único tópico para a discussão em grupo. É chamado de grupo de foco por um motivo. Seu objetivo é obter feedback valioso e com nuances sobre uma coisa - seja um novo produto, uma nova estratégia ou um novo serviço. Lembre-se de que um grupo de foco não é uma reunião. O objetivo é obter opiniões úteis e honestas, não chegar a um consenso ou evangelizar para sua marca ou organização.
  • Escolha cuidadosamente suas perguntas ou prompts. Mantendo seu único tópico em mente, você desejará desenvolver um conjunto de perguntas abertas. Perguntas que podem ser respondidas com uma única palavra tendem a encerrar a discussão. Normalmente, você desejará começar com perguntas mais gerais para fazer seus participantes pensarem de uma maneira ampla sobre o tópico antes de mergulhar em perguntas mais específicas. Também é bom enquadrar suas perguntas iniciais de forma positiva.
  • Escolha o seu público-alvo. Tal como acontece com o tópico de discussão do seu grupo de foco, você deve definir seu público-alvo de forma restrita. Categorias amplas, como millennials ou proprietários de casas, provavelmente não produzirão insights valiosos. Certifique-se de almejar grupos específicos de pessoas com características ou necessidades específicas. Em vez da geração do milênio, pense em termos como mulheres de 25 a 34 anos que vivem em centros urbanos e dirigem para o trabalho.
  • Escolha um local apropriado. O objetivo é fazer com que seus participantes se sintam confortáveis ​​e abertos, então certifique-se de ter escolhido um lugar confortável e privado para o seu grupo de foco. Você também pode hospedar um grupo de foco online, no qual a discussão é conduzida por meio de um software de videoconferência. Quando se trata de gravação, geralmente é melhor contar com uma combinação de anotações e gravação de áudio, já que gravadores de vídeo ou espelhos unidirecionais podem deixar os participantes desconfortáveis.
  • Certifique-se de que os participantes tenham preenchido os formulários de consentimento. Antes do início da discussão real, é importante que você explique de forma clara e sucinta o propósito do estudo, articule as regras básicas e distribua formulários de consentimento para os participantes assinarem.
  • Crie uma atmosfera acolhedora e de apoio. As pessoas tendem a ser mais abertas se souberem pelo menos um pouco sobre as outras pessoas na sala. Mesmo que você tenha preparado crachás com antecedência, certifique-se de que todos tenham a chance de se apresentar. Uma pergunta para quebrar o gelo também é uma boa maneira de fazer as pessoas falarem antes que a discussão comece a sério. Oferecer bebidas também pode definir um tom de boas-vindas.
  • Oriente a discussão para que todas as vozes sejam ouvidas. O trabalho do facilitador é conduzir a discussão sem deixar que a conversa seja desviada ou sobrecarregada por um ou dois participantes. Comece com uma pergunta preparada e esteja preparado para fazer perguntas de acompanhamento, como Você poderia dizer mais sobre isso? ou você pode dar a todos um exemplo do que você está descrevendo? ao fazer contato visual. Se você sentir que a conversa está começando a ficar lenta, mude de assunto e puxe uma de suas perguntas preparadas. O facilitador também deve evitar fazer perguntas direcionadas que possam levar os participantes a fornecerem respostas desejáveis ​​e específicas.
  • Não deixe o grupo correr muito. Uma hora e meia é tempo mais do que suficiente para a maioria dos grupos de discussão. Preste atenção à linguagem corporal dos participantes - se eles parecem entediados ou inquietos, provavelmente é hora de encerrar. Seja claro sobre quanto tempo você espera dos participantes e não os mantenha mais tempo do que você disse que faria.
  • Ofereça oportunidades para feedback. Certifique-se de agradecer aos seus participantes e certifique-se de que eles tenham a chance de enviar feedback anônimo, especialmente se o grupo de foco não foi como você esperava. Certifique-se de que eles também tenham suas informações de contato, caso desejem fornecer algum feedback adicional após o encerramento do grupo.
  • Debrief. Se o grupo focal foi gravado, crie uma transcrição da discussão. Caso contrário, prepare notas detalhadas com base no que foi dito. Se houver um anotador dedicado junto com o facilitador, eles devem comparar as anotações para se certificar de que todos os pontos-chave foram cobertos.

Quer aprender mais sobre negócios?

Obtenha o DivaDiscover Annual Membership para acesso exclusivo a vídeo-aulas ministradas por especialistas em negócios, incluindo Sara Blakely, Bob Iger, Howard Schultz, Anna Wintour e muito mais.