Quando surgir um problema no trabalho ou na sua vida pessoal, ser capaz de descobrir a causa raiz desse problema o ajudará a evitar cometer o mesmo erro no futuro.

como realizar uma análise de causa raiz

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O que é uma análise de causa raiz?

A análise de causa raiz (RCA) é um processo para ajudar as pessoas a entender as causas reais por trás de um problema, a fim de saber por que esse problema surgiu. Ao se aprofundar usando diferentes técnicas de análise para coletar dados, você pode formar um plano de ação que permitirá identificar os fatores que contribuem para o seu problema, a fim de evitar que ele ocorra novamente.

A maneira mais simples de pensar sobre a análise de causa raiz é imaginar um problema comum que você pode enfrentar na vida, como se a Internet doméstica parasse de funcionar repentinamente. Se isso ocorresse, você poderia dirigir até uma cafeteria e usar a Internet, mas essa solução não apenas deixaria de tomar qualquer ação corretiva, mas também ignoraria as causas subjacentes do problema. Uma solução melhor seria ligar para o seu provedor de Internet e pedir-lhes para encontrar a verdadeira causa do problema.

Qual é o objetivo de uma análise de causa raiz?

O objetivo principal do processo de análise de causa raiz é analisar um problema ou sequência de eventos para identificar o que aconteceu, por que aconteceu e o que pode ser feito para evitar que aconteça novamente.

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3 tipos básicos de causas básicas

Existem três tipos básicos de causas raízes que podem ter um impacto potencial sobre um problema:

  1. Causas físicas: Um item tangível falha por qualquer motivo, por exemplo, se uma máquina de ressonância magnética em um hospital parar de funcionar e impedir que o paciente receba os cuidados de saúde adequados.
  2. Causas humanas: Uma pessoa ou vários membros da equipe fizeram algo incorretamente. O erro humano muitas vezes leva a uma causa física, por ex. se a equipe de gerenciamento de qualidade de um hospital não realizasse a inspeção programada de uma máquina de ressonância magnética, o que causava sua falha.
  3. Causas organizacionais: Quando um sistema ou processo que uma organização usa para fazer seu trabalho está com defeito, por exemplo, se o departamento de controle de qualidade de um hospital pensasse erroneamente que era responsabilidade do departamento de segurança do paciente inspecionar a máquina de ressonância magnética e ninguém os corrigisse.

Como realizar uma análise de causa raiz em 5 etapas

Para passar pelo processo de RCA, você deve estar familiarizado com as cinco etapas a seguir:

  1. Defina o problema. Analise o que você vê acontecendo e identifique os sintomas precisos para poder formular uma declaração sobre o problema.
  2. Colete dados. Antes de prosseguir para a identificação dos problemas subjacentes, você deve coletar e avaliar todos os aspectos da situação. A realização de um estudo de caso, investigação de incidentes ou análise de acidentes são algumas maneiras comuns de realizar esta etapa.
  3. Identifique os fatores causais. Agora, com seus dados em mãos, é hora de procurar o maior número possível de fatores causais que poderiam ter levado ao seu problema.
  4. Determine a (s) causa (s) raiz (es). Use algumas das ferramentas de análise de causa raiz na próxima seção para descobrir as causas raiz de cada fator causal.
  5. Recomendar e implementar soluções. Depois de saber a causa raiz, você pode recomendar uma ação preventiva para garantir que o problema nunca aconteça novamente e, em seguida, desenvolver um cronograma e um plano para implementar sua solução. As ferramentas da próxima seção também podem ser usadas para ajudá-lo a identificar possíveis falhas em sua solução antes que elas aconteçam.

5 métodos populares de análise de causa raiz

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O objetivo do RCA é reconhecer todas as causas subjacentes de um problema. Usar um método de análise é uma ferramenta útil para realizar essa tarefa. Cinco métodos populares de análise de causa raiz são:

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  1. Os cinco porquês: Os cinco porquês são uma estratégia de solução de problemas que consiste em perguntar: Por que esse problema aconteceu? e, em seguida, seguindo a resposta com uma série de perguntas adicionais Mas por quê? perguntas até chegar à causa raiz do problema.
  2. Análise de mudança: Este método examina meticulosamente todas as mudanças que levam a um evento na esperança de descobrir estratégias de gerenciamento de risco. Isso é particularmente útil quando há um grande número de causas possíveis.
  3. Modo de falha e análise de efeitos: Um dos primeiros métodos sistemáticos de análise de falhas, FMEA um guia passo a passo para reconhecer todas as falhas potenciais em um produto, processo de negócios ou serviço. Depois de identificar cada falha individual em um sistema, você pode avaliar os efeitos dessas falhas uma a uma.
  4. Diagrama de espinha de peixe: Também chamado de Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Causa e Efeito, esta ferramenta RCA é uma forma visual de mapear causa e efeito. A espinha do esqueleto do peixe no meio do diagrama representa o problema específico, e as costelas do esqueleto que se ramificam da espinha representam as causas potenciais.
  5. Análise de Pareto: Este tipo de análise é uma forma estatística de resolver problemas. Envolve a identificação de algumas causas fundamentais de problemas que devem ser abordadas a fim de resolver a maioria das complicações. A análise de Pareto assume a regra 80/20, que diz que cerca de 80% dos problemas são produzidos por apenas algumas causas sérias (20%).

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