Quando eu era um profissional novato, em meu primeiro trabalho em tempo integral em uma revista depois de ganhar um diploma de bacharel, descobri algo que foi fundamental para o sucesso de minha carreira e relacionamento que tenho experimentado desde então.

Aprendi muitas outras lições nessa função sobre redação, edição e profissionalismo competente que me ajudaram muito. Mas este está no topo da lista por causa do impacto generalizado que vi ter nas pessoas e nos resultados.

É como dar feedback construtivo de forma eficaz.

O brilho - e o poder - da simplicidade

Um editor modelou este método de fornecer feedback, e ele o fez sem perceber que seria tão impactante para qualquer outra pessoa. Era apenas parte de seu jeito de ser.

Depois de revisar um artigo ou algo que eu escrevi para a revista, ele ofereceu suas idéias, dizendo, essencialmente, É aqui que é bom e pode ser melhor .

Ele sempre começava com o que era positivo. Isso é crítico porque a mente tem uma maneira de peneirar e classificar rapidamente as informações em sua busca pelo que está faltando ou potencialmente errado. Portanto, quando se trata de oferecer feedback, esses são os pensamentos que tendem a surgir primeiro.

E, muitas vezes, o que está faltando ou errado é tudo o que é comunicado. Isso pode não ser um ato consciente. O provedor de feedback pode ter alguns, vários ou mesmo muitos pensamentos positivos sobre uma pessoa, projeto ou situação - mas se eles permanecerem pensamentos e não forem comunicados, o ser humano que está recebendo não tem como saber disso. Quando o receptor ouve apenas sobre o que não é bom ou incompleto, sem o contrapeso do que ele fez bem, ele pode sentir que não consegue fazer nada certo.

Esse é um grande contraste com o que aprendi com as interações com meu editor. Saí de seu escritório sentindo não apenas aliviado por não ter estragado enquanto estava aprendendo o básico, mas também fortalecido, capaz e valorizado.

Como isso se espalha

Como resultado do jeito de ser do meu editor, fiz um esforço consciente para modelar seu método de fornecer feedback em minhas interações profissionais subsequentes. O que notei, repetidamente, foi que colegas, supervisores e clientes eram igualmente receptivos. As interações correram bem. O Rapport foi construído e mantido perfeitamente. Eventualmente, eu acordei como as coisas estavam indo bem com as pessoas no trabalho e comecei a aplicar essa abordagem em minha vida pessoal. Os resultados foram praticamente os mesmos.

Eu credito grande parte disso ao meu esforço intencional de apontar, antes de mais nada, o que funciona. As pessoas são altamente adaptáveis. Eles podem lidar com muitas coisas - até mesmo com notícias não tão boas. Mas eles tendem a responder muito melhor quando ouvem de forma consistente primeiro sobre os aspectos positivos de seus esforços, habilidades e produtos de trabalho, e então recebem especificações (construtivamente) sobre o que poderia ser melhorado.

Como funciona

método charmat

Se você está pronto para tentar, a linguagem envolvida é tão simples quanto o conceito. O principal desafio que encontrei na aplicação do método foi abrandar, estar presente e responder desta forma conscientemente mesmo quando os prazos eram apertados, a pressão era elevada e os meus recursos internos pareciam baixos.

Para a primeira parte da equação de feedback - é aqui que é bom - você pode dizer coisas como:

Eu gosto que você tenha feito X, Y e Z aqui.

Essa parte é muito boa. Estou feliz que você mencionou essas coisas.

Obrigado por incluir isso. É muito importante mencionar.

Certifique-se de apontar as coisas específicas que você acha que são boas ou de que gosta. Caso contrário, suas palavras podem soar vazias - e quem quer que você esteja oferecendo feedback pode não ter um senso claro de direção com base no que realmente funciona. Em outras palavras, não os deixe adivinhando.

Às vezes, o que você vê pode realmente ser de baixa qualidade, deixando-o com dificuldade para encontrar detalhes que sejam bons. Nesse caso, encontre algo positivo apontar que é verdadeiro e positivo. Por exemplo:

Agradeço que você entregou isso a tempo.

Parece que você dedicou muito tempo e esforço neste projeto. Obrigado por isso.

Você ofereceu uma perspectiva única que eu não havia considerado.

Para a segunda parte da equação de feedback - É aqui que pode ser melhor - você pode dizer coisas como:

Se você ajustar esses três itens e depois passar por mim novamente, acho que vamos ficar bem.

Percebo que não há menção ao incidente da semana passada. Você poderia, por favor, adicionar isso ao relatório?

Não está claro para mim o que você estava tentando dizer aqui. Você poderia me contar mais sobre isso?

Mais uma vez, os detalhes ajudam a fornecer orientação e aumentam significativamente as chances de que o próximo rascunho ou rodada que você vê esteja certo.

Como acabou

Esse editor que mencionei? Alguns anos atrás, eu estava refletindo sobre as muitas maneiras pelas quais sua abordagem para oferecer feedback teve um impacto sobre mim, e provavelmente muitos outros, por extensão. Procurei por ele online e entrei em contato por e-mail.

Sua resposta inicial: I pensar Eu lembro de você.

No momento em que encerramos nossa conversa renovada, eu pensar ele se lembrou de mim.

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