É um problema persistente que todos nós enfrentamos ao administrar nossos negócios, o problema de consistência, bem como de eficiência. E embora possamos gastar muito tempo e esforço tornando nosso negócio eficiente por dentro, não é isso que importa. A peça mais importante do quebra-cabeça é garantir que ele pareça eficiente do ponto de vista de seu cliente mais importante, seu cliente. Portanto, você deve ser eficiente para com seus clientes, e aqui está o porquê.

Confiança do cliente

Esta é provavelmente a parte mais importante de toda a equação. Se você não tivesse seus clientes confiando em sua capacidade de fornecer serviços de forma rápida e direta, por que eles voltariam para você repetidamente? Não seria viável e, neste mundo 24 horas por dia, 7 dias por semana, precisamos encontrar métodos para nos comunicar com o cliente e entregar, independentemente da hora do dia. O cliente precisa saber que temos tudo no lugar, e isso não se trata apenas da estética e do atendimento ao cliente. É também os processos internos que precisamos ter certeza de que estão em vigor, como a importância de serviços de TI gerenciados que pode proteger sua empresa contra vírus e malware comuns que afetam todas as empresas, independentemente do seu tamanho. Se sua empresa sofreu um grande mal funcionamento ou um hack através do qual dados confidenciais de clientes vazaram, o que vimos muitas vezes na mídia recentemente, isso não inspirará confiança em suas habilidades.

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O Toque Pessoal

Veja da sua perspectiva, quando você está ligando para uma organização, você quer falar com uma máquina ou com alguém por e-mail, ou prefere resolver o problema e limpar o pó de forma rápida e eficaz falando com alguém individualmente? O toque pessoal é algo que falta muito nas empresas modernas, por isso você precisa implementá-lo em sua estratégia de negócios para dar seus clientes aquela fé adicional em suas habilidades. Isso pode ser feito fazendo uma coisa simples que vai contra a corrente, reduzindo sua automação. A tentação de todo negócio é automatizar todos os processos que podem te ajudar no que diz respeito aos processos internos. Mas não inspira qualquer fé em suas habilidades como um negócio em como você lida com os clientes. Isso pode ser corrigido contratando mais funcionários 24 horas, o que aumentará sua capacidade geral de se comunicar com o cliente quando ele mais precisar.

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E embora a automação seja algo que se prove benéfico para a forma como sua empresa opera, você precisa ser capaz de trilhar a linha tênue entre uma empresa sem rosto que automatiza tudo e uma que dá aquele toque pessoal, que mostra aos seus clientes que você é capaz de operar a qualquer hora do dia com talento e eficiência. Ser consistente é algo que todo cliente exige em cada estágio do processo e especialmente porque os clientes têm uma visão muito maior do processo. Você precisa ser transparente em todas as etapas, por isso a exibição de um processo eficiente precisa ser feita de dentro para fora.