Você está no mercado, o que significa que sem dúvida já ouviu algum tipo de 'fato' sobre como custa três, cinco, sete ou às vezes dez vezes mais para atrair um novo cliente do que para manter um existente. O número real é um tanto irrelevante, no entanto. A questão é que custa muito mais caro. Não apenas isso, mas cultivar relacionamentos com seus clientes é um dos ativos mais importantes que você tem quando se trata de expandir seus negócios, algo que você não pode fazer facilmente com novatos.

A grande questão é: como você pode solidificar seus relacionamentos de uma forma significativa e simples de implementar. Fazendo com que seus clientes se apaixonem pela maneira como você opera, na qual até os detalhes mais sutis podem alcançar. Então, vamos ao que vamos:

Trate-os bem

Começamos este artigo com uma espécie de fato. Então, que tal um real: os clientes que resolvem um problema tendem a se gabar dessa experiência para uma média de 4,6 pessoas. Essa é uma ótima maneira de melhorar sua base de clientes simplesmente melhorando a experiência de seus clientes existentes. A melhor maneira de resolver um problema é fale com eles como pessoas , não como números. Isso significa ser genuíno.

dicas de poema

Escute-os

Nunca houve um momento mais importante para ouvir (graças ao crescimento da competição) nem tão fácil para ouvir (a comunicação bidirecional agora é uma coisa). A razão pela qual ouvir é tão importante é simples: essas pessoas estão lhe dizendo como você pode melhorar seu serviço. Uma ótima maneira de melhorar sua capacidade de ouvir é sair ativamente e buscar a opinião do seu cliente.

Facilite a compra

Vivemos em um mundo onde a simplicidade e o on-demand dominam. As pessoas não se incomodam mais em dirigir até uma locadora de vídeo, entrar em um banco ou ficar na fila quando a fila é longa. É por isso que você precisa melhorar a velocidade com que eles podem comprar de você. Algo como o TallyRegister POS irá conceder-lhe este desejo na loja, o que é extremamente benéfico para a experiência deles, ao mesmo tempo que ter a opção de comprar online com um clique vai melhorar a sua experiência online e as suas vendas online.

Transparência faz maravilhas

Há muita desconfiança circulando no mundo digital e isso é algo que você precisa estar ciente porque a confiança é uma das variáveis ​​mais críticas em qualquer relacionamento. Para fazer sua operação mais transparente , coisas como permitir que eles rastreiem seus pedidos, que eles saibam onde seu produto é feito e ter uma página de contato são todos caminhos simples, mas eficazes, que você pode seguir.

Faça as pequenas coisas

São as pequenas coisas na vida que fazem as maiores diferenças, então pense nas pequenas coisas que você pode fazer que farão seus clientes sorrirem um pouco mais. Pode ser WiFi grátis em suas instalações, ter uma máquina de pipoca para deixar seu espaço cheirando bem, usando o primeiro nome do cliente ao interagir ou oferecendo a ele uma xícara de café moído na hora de graça. Como dissemos, as pequenas coisas.