Para um negócio ter sucesso, ele precisa ter clientes. Todos nós sabemos disso.Se sua empresa está gastando muito tempo promovendo seus produtos ou serviços, e não o suficiente para demonstrar apreço e amor pelos clientes, você não os manterá por muito tempo.Encontrar maneiras de fazer seus clientes amarem a marca que você criou e mostrar que você os reconhece é vital para seu sucesso a longo prazo.

Criar fidelidade à marca acontece quando seus clientes o amam e confiam em você. A melhor maneira de fazer isso é garantir que eles se sintam especiais e ouvidos. É mais provável que eles continuem comprando ou se envolvendo com sua marca se sentirem uma conexão com ela. Eles também são mais propensos a recomendá-lo a seus amigos se sentirem essa conexão.

Precisa de uma ajudinha para definir uma estratégia para construir a fidelidade à marca? Aqui estão sete maneiras de fazer com que seus clientes / clientes amem você:

Tenha programas de fidelidade pessoal

Os programas de fidelidade são estratégias de marketing criadas por empresas que incentivam as pessoas a continuar comprando seus produtos ou utilizando seus serviços. A maioria dos programas de fidelidade oferece recompensas e mantém os clientes atualizados com as promoções.

Qual é a melhor maneira de começar? Elabore uma estratégia de maneira específica pela qual sua empresa pode criar um programa de fidelidade que atraia seus clientes. Por exemplo, se você for um membro do programa de fidelidade da Starbucks, você colherá muitos benefícios. O programa oferece bebidas gratuitas no seu aniversário, recompensas especiais e ofertas durante todo o ano, a possibilidade de fazer pedidos antecipados, além de você ganhar estrelas para itens de menu gratuitos a cada compra. Esses são os tipos de programas de fidelidade que fazem as pessoas voltarem!

Se você é contínuo com este processo, mostrará a seus clientes o seu apreço. Eles se sentirão vistos e ouvidos e começarão a se tornar defensores de sua marca. Você teve uma experiência realmente ótima com uma marca? Você compartilhou isso com seus amigos? Pense em como isso pode ser aplicado ao seu negócio. O que você poderia fazer para que seus clientes se sentissem especiais?

Diga obrigado

Uma ótima maneira de mostrar seu agradecimento é agradecer. Isso parece fácil, certo? Mas muitas empresas não fazem isso.

Uma maneira fácil de dizer obrigado é simplesmente enviar cartões de agradecimento aos seus clientes. Se um cliente fizer uma grande compra ou um cliente acabou de contratá-lo - envie a ele um cartão especial e personalizado.

Os cartões de agradecimento podem ser digitais ou você pode fazê-lo à moda antiga e enviar um manuscrito pelo correio. Independentemente do método escolhido, seus clientes se sentirão muito especiais!

Treine bem sua equipe

Não há nada pior do que um grande negócio com uma equipe horrível. A maneira como o seu equipe é treinada pode fazer ou quebrar seu negócio completamente. Eles são a espinha dorsal da sua empresa e um dos seus ativos mais importantes.

Certifique-se de que eles estão devidamente treinados e sabem como tratar os clientes. A reputação da sua empresa depende muito da forma como os clientes são tratados. Se você tem uma equipe bem-educada, seus clientes vão gostar e vão querer continuar usando ou comprando com sua empresa.

missionária posição

Se você já esteve na Chick-Fil-A, sabe que eles tratam seus clientes com o maior respeito. Uma das razões pelas quais as pessoas vão continuamente ao Chick-Fil-A, mesmo que os preços sejam um pouco mais altos, é que elas são respeitadas pela equipe. A rede de fast-food tem uma classificação superior e gera mais receita anual do que a maioria dos outros restaurantes de fast-food. Porque? Porque geralmente estão em primeiro lugar na satisfação do cliente. O pessoal limpa bem, é rápido e cómodo e é educado.

Apenas treinar sua equipe para abordar as pessoas com respeito e fazer seu trabalho corretamente (limpar, ser eficiente, corrigir erros, etc.) pode impactar significativamente o crescimento da sua marca.

Enviar promos

O envio de promoções para clientes fiéis existentes pode ser feito facilmente por e-mail em várias ocasiões e feriados. Também é uma ótima maneira de obter novos clientes. Ofereça a eles 10% de desconto em sua primeira compra se eles entrarem na sua lista de e-mail. Você não apenas construirá um relacionamento com esse cliente para futuras compras em potencial, mas também proporcionará a ele uma boa primeira experiência com sua marca.

Seja fácil de contatar

Pode ser extremamente frustrante se algo der errado ou você simplesmente precisar entrar em contato com uma empresa, mas eles estão aparentemente inacessíveis. Todos nós já passamos por isso, e isso pode nos fazer não querer comprar ou usar essa empresa novamente. Você sente que eles simplesmente não se importam.

Certifique-se de que seja fácil entrar em contato com sua empresa. Alguém da sua equipe deve verificar constantemente as mensagens, as plataformas de mídia social e os e-mails. Além disso, certifique-se de que suas respostas sejam feitas em tempo hábil.

Desenvolva relacionamentos com clientes

Isso é mais fácil para pequenas empresas, mas funciona com empresas de todos os tamanhos. Você deseja desenvolver um relacionamento com seus clientes e certificar-se de que eles sabem que podem vir até você para resolver quaisquer problemas.

Você deve pegar o feedback do cliente que recebe e os dados sobre as experiências do cliente e usar essas informações para desenvolver relacionamentos. Converse com seus clientes e mostre que você se preocupa com suas preocupações, problemas, dúvidas e feedback.

Em 2020, é mais fácil do que nunca formar e manter relacionamentos com seus clientes. A mídia social é uma ótima ferramenta para ajudar nisso. Use-o a seu favor.

Esperamos que você siga essas dicas e mostre a seus clientes algum amor e apreço. Que outro conselho os clientes devem levar em consideração? Deixe-nos saber nos comentários abaixo.