O gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é talvez a tarefa mais importante enfrentada por um equipe de vendas todos os dias, todos os trimestres e todos os anos. Para agilizar o processo de relacionamento com o cliente, os membros da equipe de vendas geralmente contam com o software de banco de dados CRM para gerenciar os dados do cliente, orientar as interações com o cliente e fornecer uma espinha dorsal para todo o processo de vendas.

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O que é um banco de dados CRM?

Um banco de dados de gerenciamento de relacionamento com o cliente é um sistema de software abrangente que fornece à força de vendas ferramentas de CRM para gerenciamento de contatos, suporte ao cliente, retenção de clientes e até automação de marketing. Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente fornece a uma pequena empresa ou grande corporação informações relevantes sobre os clientes existentes e potenciais.

Algumas startups desenvolvem seus próprios bancos de dados de CRM internamente, mas outras recorrem a fornecedores externos especializados em software como serviço (SaaS). Originalmente, o software de CRM era instalado em computadores individuais, mas os sistemas de CRM atuais funcionam com a computação em nuvem, que concede funcionalidade aos vendedores, independentemente de onde estejam fisicamente.

Qual é o objetivo de um banco de dados CRM?

À medida que uma empresa cresce, ela constrói uma base de clientes e um pipeline de vendas que são impraticáveis ​​de gerenciar com um simples razão ou planilha. Os executivos de negócios e gerentes de vendas podem recorrer a uma solução de CRM para gerenciar os dados do cliente e agilizar o fluxo de trabalho de seus vendedores. Ao estabelecer um banco de dados de CRM como um repositório completo de informações do cliente, um gerente de vendas pode voltar seu foco para outras tarefas, como previsão de metas do ciclo de vendas, definição de cotas de vendas, gerenciamento preços e motivar os membros da equipe.

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4 tipos de informações em um banco de dados CRM

Os representantes de vendas e equipes de marketing usam a entrada de dados de CRM para catalogar o máximo de informações possível sobre um cliente atual ou potencial. Um bom banco de dados de CRM tem dados de alta qualidade que fornecem aos representantes de vendas informações precisas e atualizadas. As informações em um banco de dados de CRM podem incluir:

  1. Informações de contato do cliente: Isso inclui endereços de e-mail, números de telefone, identificadores de mídia social e endereços físicos.
  2. Histórico de atendimento ao cliente: Bons dados de CRM incluirão um registro de ligações anteriores, trocas de e-mail, campanhas de marketing por e-mail e notas sobre a satisfação do cliente.
  3. Histórico de compras: Como o crescimento dos negócios geralmente vem de clientes existentes e redes de referência, o CRM ajuda os representantes de vendas a gerar pedidos de acompanhamento e expandir o pipeline de vendas.
  4. Informação demográfica: Ao observar as informações demográficas do cliente, as plataformas de CRM podem facilitar a personalização em campanhas de marketing e gerenciamento de leads. Em vez de esboçar modelos de vendas de tamanho único, os representantes de vendas e profissionais de marketing podem adaptar suas mensagens às necessidades exatas de um cliente existente ou potencial. Isso resulta em uma melhor experiência do cliente e em melhores resultados de vendas.

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