Além do fato de permitir que os clientes de qualquer lugar façam pedidos de qualquer outro lugar, há um grande ponto positivo para os clientes que fazem negócios online: conveniência. Seja no comércio eletrônico ou simplesmente usando um site de negócios para obter mais informações ou uma linha de contato, sua presença online deve ser uma ferramenta que os clientes podem usar para tornar as coisas muito mais simples para eles. No entanto, muitas empresas online esquecem isso. Focar na sua marca e nos seus produtos e serviços é muito bom. Mas se você não pode agilizar a abordagem do cliente para eles e se livrar desses obstáculos desagradáveis, pode não ser bom o suficiente.
Perdendo-se no labirinto
Claro, o site é onde as pessoas irão interagir principalmente com a empresa, então é aí que você precisa começar a pensar em se livrar desses obstáculos. Em particular, examine o site em busca de quaisquer elementos que atrapalhem o design amigável do usuário. Um pecado comum do site de negócios moderno é encher a tela com muito conteúdo irrelevante. Outra é ter muitas opções na barra de navegação. Quando os clientes chegam a um site totalmente novo, é uma boa ideia pensar principalmente sobre aonde eles querem ir e limitar as opções e o conteúdo, fazendo uso apenas do mais relevante para que tenham um caminho claro pela frente. O mesmo vale para seus métodos de marketing. Concentre-se em conduzi-los para onde você obterá mais conversões. Se você estiver usando um link que fala sobre um produto específico, certifique-se de que leva a uma página de destino para obter detalhes sobre esse produto.
Conexões perdidas
21 de junho signo personalidade
Por mais clareza e detalhes que você forneça no site, o cliente vai ter algumas dúvidas. Eles podem querer ter certeza de alguns detalhes, como como entrar em contato ou onde a empresa está localizada. A falta deles pode tornar significativamente mais difícil construir a confiança de seus visitantes. Caso contrário, eles podem ter dúvidas sobre os serviços que você oferece, a disponibilidade de determinados produtos ou problemas com os produtos que poderiam ser úteis para esclarecer. Um negócio on-line ativo também precisa ser ativo para manter um caminho aberto para a comunicação com o cliente. Cada vez mais sites estão começando a usar ferramentas como widgets de chat ao vivo na web em seu site, garantindo que o cliente sempre tenha um lugar para expressar suas preocupações ou dúvidas. Você também pode trabalhar em um FAQ que visa ajudá-los a resolver seus próprios problemas, mas desde que esteja claro como os clientes podem entrar em contato. Caso contrário, é mais provável que eles simplesmente abandonem seus esforços.
Gagueira e hesitação
Os dois pontos tratam da interface direta dos clientes com aspectos diferentes, exceto o negócio. Mas e os lados que eles não veem funcionando? Faturamento, processamento de transações, entrega e assim por diante. Eles não veem necessariamente o funcionamento interno desses aspectos, mas vão perceber se uma entrega está atrasada ou se estão esperando por uma conta que ainda não saiu. Simplificando esses processos com ferramentas como Faturamento do Salesforce vai ajudá-lo a mantê-los trabalhando com muito mais rapidez e eficiência. Quando funciona bem, seu negócio é rápido e conciso e o cliente não vai dar muita atenção. Quando estiver cheio de ineficiências, estagnação e longas esperas, você pode ter certeza de que eles o informarão sobre isso.
Pense na experiência do cliente em cada etapa do processo. Mesmo quando você estiver lidando com questões internas, pense em como elas tornam as coisas mais suaves ou mais difíceis para o cliente. Essa é uma das suas melhores chances de criar um negócio online que o seu mercado-alvo adora.
